환불 규정 및 취소 정책

제 1 조 (청약철회 및 환불 기본 원칙)

① 회사가 제공하는 '스카이코인(Skycoin)' 충전 및 결제 서비스는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「콘텐츠산업 진흥법」 등 관련 법령을 철저히 준수합니다.

② 스카이코인은 결제 수단을 통해 유료로 충전되는 디지털 가상 화폐(복채)이며, 구매 시점으로부터 관련 소비자 법령에 의거하여 청약철회 조항이 차등 적용됩니다.

제 2 조 (환불 및 청약철회가 가능한 경우)

이용자는 다음 각 호에 해당하는 경우, 결제 대행사(PG) 또는 고객센터를 통해 구매에 대한 청약철회 및 전액 환불을 요구할 수 있습니다.

1. 단순 변심 및 청약철회 (7일 이내): 결제 후 단 1코인도 사용하지 않은 순수 미사용 스카이코인 잔액에 한하여, 구매일로부터 7일 이내에 단순 변심 사유를 포함한 청약철회가 가능합니다.
2. 시스템적 오류 및 회사 귀책: 회사의 서버 불안정, API 장애, 또는 결제 시스템 결함 등으로 인해 스카이코인만 차감되고 AI 분석 결과 리포트(사주, 타로, 관상 등)를 정상적으로 보거나 생성하지 못한 경우, 회사는 해당 코인을 즉시 복구하거나 이용자의 요청에 따라 결제 대금을 전액 환불합니다.
3. 중복 및 과다 결제: 결제 시스템 모듈 오류로 인해 중복 결제가 승인된 경우, 오결제 금액 전액을 즉시 환불 처리합니다.

제 3 조 (환불 및 청약철회가 불가능한 경우)

이용자는 디지털 콘텐츠 상품의 특성을 고려한 전자상거래법 제17조 제2항에 의거하여, 다음 각 호의 경우에는 청약철회 및 환불을 요구할 수 없습니다.

1. 디지털 서비스 제공이 개시된 경우 (가장 핵심): 이용자가 충전된 코인을 차감하여 AI 사주, 타로, 관상, 궁합, 꿈해몽 분석 등의 [분석하기]를 터치하여 결과 연산이 개시되었거나 결과 화면이 로드된 경우, 또는 마이페이지 '인생 보관함'에 보관된 경우. 이는 인적 용역 및 디지털 콘텐츠의 즉시 인도가 완료된 것으로 보아 청약철회가 불가합니다.
2. 법정 철회 기간(7일)이 초과된 경우: 스카이코인을 구매한 날로부터 7일을 초과한 경우 단순 변심에 의한 환불 청구는 거부될 수 있습니다.
3. 주관적 만족도 부족: 도출된 AI 분석 결과가 이용자의 사적인 기대치나 마음에 부합하지 않거나, 나쁜 운세가 예측되었다는 등 주관적 판단에 근거한 환불 요청은 거부됩니다.
4. 무료 충전 및 보너스 코인: 이벤트 참여, 마일리지를 통해 무료로 무상 지급된 보너스 스카이코인은 환불 및 환가(현금화) 대상에서 제외됩니다.

제 4 조 (정산 방법 및 환불 절차)

① 신용카드 및 소셜 페이 결제의 경우 회사는 승인 대행사에 즉시 결제 취소를 의뢰하며, 승인 취소 결과는 카드사의 영업일 기준 3~5일 소요됩니다.

② 가상계좌나 계좌이체 등 무통장 계좌 환불의 경우, 이용자는 본인 명의의 계좌번호 및 통장 사본을 제출해야 하며, 실제 지급 수수료(은행 이체 수수료 등)를 제외한 차액이 3영업일 이내에 지정 계좌로 송금됩니다.

제 5 조 (환불 신청 채널 및 고충 해결)

환불 신청 및 관련 문의 사항은 하단의 사업자 정보 또는 고객센터 이메일을 통해 신속하게 상담 및 처리해 드립니다.

• 고객센터 상담번호: 010-9149-4318 (평일 10:00 ~ 17:00 / 토, 일, 공휴일 휴무)
• 고객지원 이메일: support@skycheonwon.co.kr